如何遏制技师过度谋利冲动的问题,第一财经记者联系了数家业内企业,多数避而不谈,途虎养车介绍了他们的做法。
途虎养车上海训练中心车间里的每个角落都安装了摄像头,技师维修全程在摄像头监控之下;技师在汽车检查中发现要维修的问题,被要求拍照上传到途虎的技术后台,途虎会进行抽查,如果发现有过度维修的问题,情节严重的,会拉黑有问题的技师,对门店进行处罚,不给门店引流。运用这些手段,对技师不合理的野心膨胀进行控制。
汽车维保行业缺乏信任、过度服务的现象,与从业人员的素质也有关系。汽车维修行业准入门槛较低,流动性较大,这也导致部分素质较低的从业人员进入市场。车辆本来是小毛病,却要求车主以换代修,做成一锤子买卖。
禹斌建议,应借鉴其他行业,汽车维保可以通过考证和实操相结合的形式,颁发业内认证相关证件,并实现人才分级。(完)