为切实履行企业社会责任，中信银行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作，提升消费者对自身合法权益的保护意识。2020年，中信银行共组织公众教育宣传活动28357场，发送宣传资料661.82万余份，累计受众人数超过4284.45万人。除了专项宣教活动，中信银行还以“非接触式”宣传方式,常态化开展金融知识普及活动。内容包括介绍非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、疫情相关的金融诈骗陷阱等，引导消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。在宣传形式上积极创新，制作
聚焦客户需求，不断提升金融服务能力
中信银行牢固树立“以客为尊”的服务理念，并加大对特殊群体客户需求的
一是制定《中信银行无障碍厅堂服务规范》，通过制定灵活、变通的业务规则，对因视力或肢体障碍影响书写能力的客户，在信用卡开卡等业务办理方面提供便捷的办理条件。通过应用录音录像设备、加强内部管理等措施，替代障碍人士的手写抄录，避免因无法按照传统方式落实监管业务规定，而无法完成业务办理的情况。二是完成“生僻字”系统改造。中信银行积极响应社会号召，在人行科技司的指导下，解决部分客户因名字中含有生僻字而影响金融业务办理的问题，为社会各行业解决生僻字难题提供了切实可行的“中信银行方案”。三是切实解决老年客户运用智能技术方面的困难。中信银行高度重视老年客户金融服务保障能力建设，积极践行国家战略，构建养老金融生态平台，以“幸福+，有温度”为服务理念，打造“幸福1+6”老年服务生态体系。同时，通过保留传统金融服务方式、推出老年客户专属信用卡“如意卡”、为老年大学开发线上报名缴费系统、在网点设置爱心窗口服务老年客户等需要特殊照护的群体、专门为老年客户推出“幸福专线”服务等，进一步提高对于老年客户等特殊群体的银行服务保障能力。
下一步，中信银行将持续细化完善消保各项工作，对内加强消费者权益保护工作管理，对外加大金融知识宣教力度、不断提升服务水平，积极履行社会责任，维护消费者合法权益，规范自身经营行为，推动形成公开、公正、公平的市场环境和市场秩序。
