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竟达99%客户留存,成都汉棠医美:“中西医新双

2020-03-05 来源:未知 编辑::ldh 阅读

竟达99%客户留存,成都汉棠医美:“中西医新双

竟达99%客户留存,成都汉棠医美:“中西医新双

CEO专访

当我们在谈论“双美融合”时,主要在讨论什么?

生美机构转型医美?或仅叠加医美项目?医美机构布局生美?或采用渠道合作、享用生美流量?

6月的武汉美沃斯大会上,国内已深度“双美”布局的大集团,包括美丽田园、静博士、海南红妆、福州华窈集团的创始人/CEO曾就相关问题展开讨论。《美沃斯笔记3| 生美转医美VS医美做生美,哪个更难?》

如果不是分别设立生美品牌、医美品牌来做,而是直接从单店出发,是否存在“双美融合”的模型?我们来看一个案例。

成都汉棠汉方医美(以下简称“汉棠医美”),是具有中医属性的医疗美容诊所。截至目前,汉棠公司共拥有2家汉棠中医诊所(2014年开业)、1家汉棠汉方医疗美容诊所(2016年开业)。我们主要研究的是后者:医美诊所单店中,直接探索中医(传统美疗)+西医(传统医美)的融合,目前“双美”融合项目营收占比总营收的80%,纯中医项目和纯医美项目分别占比总营收10%。

如何实现中西医融合的项目设置?如何实现传统经验与现代科技的有效结合?以及,如何用生美的方式做医美?

坐标成都,汉棠医美创始人董瀛女士为美观君解答了上述问题。

文 / 美业观察 刘倩 & Viola 发自成都

汉棠医美雏形最早可追溯到2011年。

创始人董瀛,成都中医药大学针灸推拿专业研究生毕业。大学时期,曾受邀加入一家国际医疗养生机构(该机构集合世界差异化医疗特色,包括中医美容、养生,西医设备和科技化美体,以及越南东医等),并在该机构了解到将中医美容、养生和科技美容整合在一起的medical spa模式。

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董灜

2010年,董瀛加入成都某医美机构;2011年,其领头开设独立于激光类和注射类皮肤治疗护理的中医美容科室。该科室独立或辅助医美注射类和激光类项目,到2014年,该医美机构月接单量2000单中,该科室贡献达到1300单。

“纯医美项目,能解决‘标’的问题。比如淡斑,但完全祛斑却需要内部的调理。纯中医养生,能解决‘本’的问题。中医+医美结合,内调外治,才能根本解决消费者问题。”

在开阔的国际化视野,以及中医+医美的成功经验积累以后,2016年,汉棠医美品牌正式创立。

模式:传统中医+现代医美究竟是什么样子?

汉棠医美品牌创立之初取得了医疗美容诊所的资质。一方面,是在汉棠中医瘦身、美容、养生的基础上,嵌入现代医美皮肤科项目另一方面,是在科技医美的基础上,采用中医古方的产品,实现传统中医+现代医美的项目和产品组合。

以瘦身为例,其主推的两种瘦身套餐中,【子午针灸埋线速瘦】套餐,是由针灸、拔罐、刮痧、熏蒸的传统中医养生疗法+针灸减肥改良版的穴位埋线疗法+现代医美科技设备纤体仪进行疗程混搭;而【激光溶脂瘦身套餐】项目,则由射频仪器塑身+烘雅排毒组成(烘雅为傣族民间使用的一种熏蒸疗法)。

▷为什么要进行二者的组合?

“中医能够替代医美的方式解决一些求美者的问题,同时还能弥补医美所解决不了的问题,这才是将两者进行结合最大的价值。”

以瘦脸举例,董瀛表示,医美注射肉毒素的方式,能够解决咬肌肥大的问题,而中医针灸则能够解决嘟嘟肉导致的面部形态问题,两者各有优势。而在因瘦脸针注射咬肌萎缩导致的面部下垂上,除了医美射频的方式外,中医方式的针灸面部主穴透刺达到祛湿和紧致效果来解决问题,维持的时间则可以更长。

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那么,什么样的医美项目适合组合?

“外科整形不适合,汉棠中医选择主推瘦身、美容和养生三大模块,医美项目也按照三大模块进行筛选组合。”据了解,目前店内项目主要分为五大系列中医瘦身塑形、汉方医学美容、汉棠养生抗衰、综合科技医疗、养生特色饮品。“店内80%是中医+医美结合的项目,纯中医和纯医美项目分别占比全部项目的10%。”

▷那么,有市场吗?

“大多数消费者会顾虑纯医美方式不够安全和健康,纯中医方式时间太长。但二者有效结合,实现效果和时间上更优的组合,就很好解决了这个问题。”

目前汉棠医美的消费者多为30至45岁之间的品质女性。“70前的中老年群体有病医病、90后群体偏向于一次搞定的医美消费。只有70、80后群体更注重维养,也更具有消费实力。”董瀛表示,“中医+医美更健康更持久的治疗方式,符合70、80后消费者。消费习惯一旦养成,并不会随着年龄增长萎缩,因此比纯医美方式更具有延续性。”

据了解,目前汉棠医美店面积260平,共设置包括院长、副院长、中医师、医美医生、美容师、护士、运营7大岗位共计12人。店内设置美容皮肤科和美容中医科。院长对顾客情况进行诊断并搭配治疗方案,做诸如埋线、注射等技术要求高的项目,同时承担管理和培训职责。其余项目和售后由中医师、美容师、护士承担。

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汉棠门店照

汉棠医美取消了医美机构咨询师岗位的设置。消费者到店,除清洁消炎等辅助工作由护士进行外,全程由医生跟踪服务。与美容院中普遍技术门槛较低的美容师不同,汉棠工作人员全部通晓医学专业知识。此外,汉棠还邀请成都中医药大学的教授定期坐诊,诊治诸如痤疮、黄褐斑等面部美容相关的疾病。

“目前医美单店日客流20-30人,单次消费少则500元,多则2000元,净利润可达30%-40%。此外,在客户留存上,以两个月未到店视为流失的标准,汉棠医美单店2016年全年积累的800多新会员中,仅有6人流失,几乎零流失。”

多业务布局:产品+培训的组合拳怎么打?

除了项目中植入的中医中药产品,汉棠医美同时也对外销售中医养生和术后家庭维养产品。

据了解,目前汉棠产品版块分为美容养颜的精品药材、国家专利美颜产品、传承名医的名方验方三大系列。

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其中,汉棠精品药材,在售的有瘦身类的飞燕汤,养生类的四物汤、野生桃胶、贡品红糖、黑枸杞等;国家专利产品,则指其自主研发的祛斑中药面膜和胃津痛贴;传承名药,则指其拜访并搜寻中国中医名药古方,并加以改良研究。目前,汉棠已搜集海南潘氏清代御医的头部理疗药、云南傣医烘雅疗法的药材等,并即将前往贵州,与雷山县国家级“非遗”苗医药传承人王增世洽谈合作。

此外,汉棠与成都中医药大学教授及博士、研究生团队合力进行研发合作。一方面,把传统中医治疗方式,升级为代泡饮、帖剂、提取物等更便捷方式;另一方面,选择和改良更精品的中医古方、名方、名药。例如,给百年食品企业黄老五研发了瘦身代餐“减佳”芊体餐。

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团队寻中医名方

此外,市场的需求远高于汉棠开店的速度。因此,董瀛开始承接中医+医美组合的相关培训。

“因为实体连锁的扩张模式尚在思考中,因此对外暂时不考虑品牌加盟,但选择采用培训的方式,把中医美容的复杂基础技术部分做成标准的、可快速培训的课程。对外输出产品、技术、运营、营销等。”

据了解,目前汉棠已经完成包括成都、绵阳、太原等地的医美机构或医美中心,美容上门APP、美容院等多个培训项目。

接下来会从培训走向学校教育。正与成都中医药大学商谈开展联名办学,去培训相关机构、企业或者职业技术学校,实现行业人才储存。”

未来扩张:文化牌和资本路?

“从医美属性上来讲,医美营销同质化非常严重。从中医属性讲,中医美容因为标准化困难,且远不如纯医美获利迅速,一直备受冷落。二者结合,既使医美实现差异化,也促进了中医的升级发展。”董瀛表示,“但难点在于如何让消费者精准了解。”

因此,尝试和新媒体的合作是接下来的重点之一。“目前已经上线所有第三方团购平台和自有微信公众号,接下来,将发力品牌推广和新媒体营销——但不考虑百度竞价。”

事实上,由于中医属性常常跟传统文化连接起来,所以汉棠也会宣扬中医文化,并与各类中国传统文化结合,做文化社群的建立。

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汉棠门店照

而在实体店层面,或将有6家汉棠医美在成都陆续开业。其城市扩张节奏为:率先在成都完成连锁化运营模板,再探索北京市场。而城市开店逻辑方面,董瀛目前的想法是:以医疗诊所为中心,每个诊所分化出3-5家小型中医美容院或养生馆,最终每城形成8-12家甚至20家店面规模的覆盖。

选址层面,也将坚持深入中高端社区。“我们更关注社区医疗,不走商场,至多在CBD做形象店。”

资本层面,董瀛表示,期望的是资金和资源相匹配的资本方。“更希望投资方有医疗行业投资或管理经验、对连锁管理有经验。标准化复制不应该只看国内,像澳洲等国外市场也有很大的中医需求。”

编辑:Sissy

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本文作者 :刘倩

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